CYBERJAYA, 11 Jun 2026 – Jabatan Ketua Pengarah Tanah dan Galian (JKPTG) terus memperkukuh usaha meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan kepada rakyat menerusi penganjuran Sesi Pemerkasaan Pengurusan Pelanggan JKPTG 2026–2030 yang berlangsung pada hari terakhir di Pusat Latihan Malaysian Press Institute (MPI), Cyberjaya, hari ini.
Program yang menghimpunkan pegawai dan kakitangan JKPTG itu bertujuan memperkasakan pengurusan pelanggan melalui pendekatan komunikasi yang lebih strategik, responsif dan berorientasikan keperluan rakyat selaras dengan aspirasi penyampaian perkhidmatan awam yang cekap, mesra serta berkesan.
Sesi latihan hari ini telah dikendalikan oleh Pengarang Berita Kanan TV3 (Digital & TV) Jabatan Berita & Hal Ehwal Semasa Rangkaian Televisyen Media Prima Berhad (MPB), Puan Azwaliza Azman, yang berkongsi pengalaman serta pandangan mengenai kepentingan komunikasi organisasi dalam membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan dan pihak berkepentingan.
Sepanjang sesi berlangsung, peserta didedahkan kepada pelbagai aspek pengurusan pelanggan termasuk analisis peta perjalanan pelanggan JKPTG, cabaran komunikasi yang dihadapi, cadangan penambahbaikan sistem penyampaian maklumat, inisiatif pemerkasaan perkhidmatan pelanggan serta pelan tindakan yang boleh dilaksanakan bagi meningkatkan keberkesanan komunikasi organisasi.
Program turut memberi penekanan kepada kepentingan memahami kehendak pelanggan yang semakin dinamik serta keperluan menyesuaikan pendekatan komunikasi dengan perubahan landskap digital dan jangkaan masyarakat terhadap perkhidmatan kerajaan.
Selain sesi perkongsian, peserta turut terlibat dalam aktiviti perbincangan dan pembentangan berkumpulan yang membolehkan mereka mengenal pasti isu, berkongsi pengalaman serta mencadangkan penyelesaian bagi memperkukuh hubungan antara JKPTG dan pelanggan. Aktiviti tersebut turut membantu peserta memahami dengan lebih mendalam peranan komunikasi dalam meningkatkan keyakinan serta kepercayaan masyarakat terhadap organisasi.
Sesi rumusan telah disampaikan oleh Mantan Editor Pemprosesan KOSMO!, Encik Mohd. Faizal Zakaria, yang menekankan bahawa komunikasi yang jelas, pantas dan berimpak merupakan elemen penting dalam membentuk pengalaman pelanggan yang positif serta meningkatkan tahap kepuasan terhadap perkhidmatan yang diberikan.
Beliau turut mengingatkan bahawa setiap interaksi dengan pelanggan merupakan peluang untuk membina persepsi yang baik terhadap organisasi dan memperkukuh imej perkhidmatan awam secara keseluruhan.
Program tersebut diakhiri dengan ucapan penutup oleh Ketua Pegawai Eksekutif Malaysian Press Institute (MPI), Dr. Haji Ainol Amriz Ismail, yang berharap segala input, cadangan dan perbincangan sepanjang sesi dapat diterjemahkan kepada tindakan yang memberi manfaat kepada organisasi dan rakyat.
Menurut beliau, pengurusan pelanggan yang berkesan tidak hanya bergantung kepada sistem dan prosedur, tetapi turut memerlukan komunikasi yang konsisten, empati serta kefahaman terhadap keperluan pelanggan yang sentiasa berubah.
Penganjuran program ini diharapkan dapat menjadi platform yang berkesan dalam memperkukuh budaya kerja berorientasikan pelanggan serta menyokong pelaksanaan Pelan Pengurusan Pelanggan JKPTG 2026–2030 ke arah penyampaian perkhidmatan yang lebih cekap, mesra, telus dan berkualiti.
